Что это вообще такое
WhatsApp Web — та же браузерная сессия, что у вас, только запускается со стороны сервера. Дополнительной платы нет, только небольшой VPS. Business API — платный официальный канал с шаблонами, рассылками и SLA — но платите за каждое сообщение и нужен партнёр (Twilio, 360Dialog и др.).
Когда хватает Web-моста
Для одного магазина или маленькой студии, которая общается с клиентами один на один, Web-моста хватает на всё: инбокс, ответы, голосовые, группы поставщиков. Никакого ежемесячного счёта поверх VPS. Реальное ограничение одно: антиспам самого WhatsApp — 500 холодных сообщений с него не разошлёшь.
Когда переезжать на Business API
Два чётких сигнала: (1) хотите слать шаблонные рассылки («открыт предзаказ ко Дню Влюблённых») по списку — шаблоны Business API это легальный способ. (2) Добавляете второго оператора и хотите, чтобы номер не был привязан к одному телефону. В этот момент цена за сообщение начинает окупать себя.
Как сделано в Acanta
Сейчас Acanta работает через WhatsApp Web: подключение по QR, несколько номеров на студию, группы поставщиков в инбоксе. Business API — в планах; когда он появится, переписки и карточки клиентов останутся на месте.