Как выглядела проблема
В обычную пятницу студия жонглировала тремя мессенджерами, двумя блокнотами и таблицей по свадьбам. Цена на один и тот же букет получалась разной — в зависимости от того, кто отвечал. В тот месяц потеряли две свадьбы не по цене, а потому что ответили на два дня позже.
Что поменяли
Переписка в WhatsApp приходит в один инбокс, привязанный к карточке клиента. Свадебные сметы собираются из рецептов мастер-каталога, наценка сразу даёт цену для клиента. Клиент получает живую презентацию по ссылке, отмечает блоки и подписывает КП прямо с телефона.
Что поменялось в цифрах
Время от запроса до КП упало с ~36 часов до меньше 40 минут. Маржу свадьбы видно во время звонка, а не после события. Повторные заказы выросли — потому что календарь дней рождения стал подсказывать вовремя.
Что было сложно
Сложнее всего было не с системой, а с решением отпустить параллельные тетради. Запустились за один день — перенесли три месяца заказов из Excel; к концу недели полностью отказались от старых таблиц, команда переучилась сама.