كيف بدت المشكلة
في يوم جمعة مزدحم كان الاستوديو يتنقّل بين ثلاثة تطبيقات ودفترَين وجدول Excel للأعراس. ينتج لنفس الباقة سعران مختلفان حسب من ردّ. خسرنا في ذلك الشهر عرسَين لا بسبب السعر، بل لأن الردّ وصل بعد يومين.
ماذا غيّرنا
تصل محادثات واتساب إلى صندوق واحد مرتبط ببطاقة العميل. تُبنى تقديرات الأعراس من وصفات الكتالوج الرئيسي، ويحدّد الهامش سعر العميل فورًا. ويتلقّى العميل عرضًا تقديميًا حيًّا عبر رابط، فيُعلّم الأقسام ويوقّع العرض من هاتفه.
ماذا تغيّر بالأرقام
انخفض الوقت من الاستفسار إلى العرض من نحو 36 ساعة إلى أقل من 40 دقيقة. صار هامش العرس مرئيًا أثناء الاتصال لا بعد المناسبة. ارتفعت الطلبات المتكرّرة لأن تقويم أعياد الميلاد صار يذكّر في الوقت المناسب.
ما كان صعبًا
الأصعب لم يكن النظام، بل قرار التخلّي عن الدفاتر الموازية. بدأنا العمل خلال يوم ونقلنا طلبات ثلاثة أشهر من Excel؛ وبنهاية الأسبوع تخلّينا تمامًا عن الجداول القديمة وتعلّم الفريق بنفسه.